Artikel 1 – Algemeen

Arcus Osteopathie is aangesloten bij het Nederlands Register voor Osteopathie (NRO) en handelt conform:

• de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO)
• de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
• de Beroepscode en richtlijnen van het NRO

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelovereenkomsten tussen praktijk en cliënt. Door het aangaan van een behandelingsovereenkomst verklaart de cliënt zich akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 2 – Behandelingsovereenkomst

Osteopathische behandeling vindt plaats op basis van een inspanningsverplichting, niet op basis van een resultaatsverplichting. De osteopaat bepaalt, binnen professionele autonomie en NRO-richtlijnen, de aard en omvang van de behandeling. De praktijk behoudt zich het recht voor de behandeling te weigeren of te beëindigen indien:

• voortzetting medisch of ethisch niet verantwoord is
• de cliënt onvoldoende medewerking verleent
• de verstrekte informatie onjuist of onvolledig blijkt

Artikel 3 – Verantwoordelijkheden van de cliënt

De cliënt is verplicht:

• juiste en volledige (medische) informatie te verstrekken
• wijzigingen in gezondheidstoestand tijdig te melden
• instructies van de fysiotherapeut op te volgen

De praktijk is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

• onjuiste of onvolledige informatie van de cliënt
• het niet opvolgen van adviezen of instructies

Artikel 4 – Dossiervorming en verslaglegging

De praktijk houdt een osteopathisch dossier bij conform de WGBO en NRO-richtlijnen. Het dossier bevat onder andere:

• persoonsgegevens
• anamnese en onderzoeksgegevens
• behandelplan, voortgang en evaluaties
• correspondentie met andere zorgverleners (indien toegestaan)

Het dossier wordt minimaal 20 jaar bewaard. Alleen bevoegde zorgverleners binnen de praktijk hebben toegang tot het dossier. Inzage, afschrift of vernietiging van (delen van) het dossier geschiedt uitsluitend volgens de wettelijke kaders.

Artikel 5 – Privacy en gegevensverwerking (AVG)

De praktijk verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor:

• uitvoering van de behandelingsovereenkomst
• wettelijke verplichtingen
• praktijkadministratie en kwaliteitsdoeleinden

Verwerking gebeurt conform de AVG. Persoons- en medische gegevens worden niet gedeeld met derden zonder expliciete toestemming van de cliënt, tenzij:

• dit wettelijk verplicht is
• sprake is van een ernstige bedreiging van gezondheid of veiligheid

De cliënt heeft recht op inzage, correctie, beperking en (voor zover wettelijk toegestaan) verwijdering van gegevens. Een afzonderlijke privacyverklaring is beschikbaar via de praktijk en/of website.

Artikel 6 – Cameratoezicht

In de algemene ruimten van de praktijk (zoals entree, oefenzaal en wachtruimte) is cameratoezicht aanwezig. Cameratoezicht wordt uitsluitend gebruikt voor:

• beveiliging van personen
• bescherming van eigendommen
• preventie en vastlegging van incidenten

Er bevinden zich geen camera’s in behandelruimten, toiletten of kleedruimten.

1. Camerabeelden:
   • worden maximaal 14 dagen bewaard
   • zijn alleen toegankelijk voor bevoegde personen
   • worden niet verstrekt aan derden, tenzij wettelijk verplicht

Door het betreden van de praktijk verklaart de cliënt zich bewust te zijn van het cameratoezicht.

Artikel 7 – Elektronische communicatie en e-mail

De praktijk gebruikt het door de cliënt opgegeven e-mailadres voor:

• afspraken en herinneringen
• administratieve communicatie
• zorginhoudelijke communicatie indien noodzakelijk

De cliënt is verantwoordelijk voor:

• het correct aanleveren van contactgegevens
• de beveiliging van het eigen e-mailaccount

De praktijk is niet aansprakelijk voor onbevoegde kennisname van e-mailberichten buiten haar invloedssfeer. De cliënt kan het gebruik van e-mail voor zorginhoudelijke communicatie beperken of intrekken.

Artikel 8 – Elektronisch Patiëntendossier (EPD – James)

De praktijk maakt voor het vastleggen, beheren en verwerken van cliëntgegevens gebruik van het elektronisch patiëntendossier (EPD) James.

In het EPD worden uitsluitend gegevens verwerkt die noodzakelijk zijn voor:

• de uitvoering van de behandelingsovereenkomst
• verslaglegging conform de WGBO en NRO-richtlijnen
• administratieve en wettelijke verplichtingen

De verwerking van gegevens in James vindt plaats conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

James is passend beveiligd en voldoet aan de geldende normen voor informatiebeveiliging in de zorg. Toegang tot het EPD is beperkt tot:

• de behandelend osteopaat
• daartoe geautoriseerde personen binnen de praktijk

Persoons- en medische gegevens worden niet verstrekt aan derden zonder uitdrukkelijke toestemming van de cliënt, tenzij de praktijk hiertoe wettelijk verplicht is.

Gegevens in het EPD worden bewaard gedurende de wettelijk vastgestelde bewaartermijn.

Artikel 9 – Kwaliteitsonderzoek en cliënttevredenheid (QDNA)

De praktijk neemt deel aan externe kwaliteits- en cliënttevredenheidsonderzoeken, uitgevoerd door het QDNA-systeem( PREM-metingen), ten behoeve van kwaliteitsverbetering en verantwoording richting beroepsorganisatie en zorgverzekeraars. Cliënten kunnen na afloop van (een deel van) het behandeltraject worden uitgenodigd om deel te nemen aan een QDNA-onderzoek. Voor het versturen van een uitnodiging voor QDNA kan gebruik worden gemaakt van het door de cliënt opgegeven e-mailadres. Deelname aan QDNA is vrijwillig. De cliënt kan:

• deelname weigeren
• toestemming te allen tijde intrekken (zonder dat dit gevolgen heeft voor de behandeling of de behandelrelatie).

Voor cliënten die verzekerd zijn bij CZ (of andere zorgverzekeraars die deelname aan kwaliteitsmetingen contractueel vereisen van zorgverleners), faciliteert de praktijk deelname aan QDNA conform de contractvoorwaarden van de zorgverzekeraar. Ook in deze gevallen blijft toestemming van de cliënt vereist voor het verwerken van persoonsgegevens in het kader van dit onderzoek.

De resultaten van QDNA-onderzoeken worden:

• geanonimiseerd of gepseudonimiseerd verwerkt
• uitsluitend gebruikt voor kwaliteitsdoeleinden, benchmarking en rapportages
• niet herleidbaar gedeeld met derden, tenzij wettelijk toegestaan

Nadere informatie over gegevensverwerking in het kader van QDNA is opgenomen in de privacyverklaring van de praktijk.

Artikel 10 – Betaling en annulering

De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor betaling van behandelingen.

Afspraken die niet of niet tijdig worden geannuleerd (korter dan 24 uur) kunnen volledig in rekening worden gebracht. Vergoeding door de zorgverzekeraar ontslaat de cliënt niet van betalingsverplichting.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

De praktijk is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van aantoonbare tekortkoming in de uitvoering van de behandeling. Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat wordt uitgekeerd door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering. De praktijk is niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade
• gevolgschade
• schade voortvloeiend uit het niet opvolgen van adviezen
• schade ontstaan buiten de behandelsetting

Artikel 12 – Klachtenregeling (KNGF)

De praktijk beschikt over een klachtenregeling conform de eisen van het NRO. Klachten dienen eerst intern kenbaar te worden gemaakt. Indien dit niet leidt tot een oplossing, kan de cliënt zich wenden tot de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij de praktijk is aangesloten.

Artikel 13 – Overmacht

De praktijk is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan:

• ziekte van de behandelaar
• technische storingen
• overheidsmaatregelen
• pandemieën of calamiteiten

Artikel 14 – Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de praktijk is gevestigd.